СЪДЪРЖАНИЕ

1. I. Общи положения

2. II. Данни за доставчика

3. III. Определения

4. IV. Обхват и приемане на Общите условия

5. V. Предназначение и използване на Сайта

6. VI. Информация за услугите

7. VII. Запитвания чрез Сайта и електронна комуникация

8. VIII. Записване и възникване на отношение за предоставяне на услуга

9. IX. Услуги за деца и непълнолетни лица

10. X. Индивидуални консултации и групови дейности

11. XI. Професионална информация, граници на Сайта и спешни случаи

12. XII. Цени, плащане, промяна и отказ от час

13. XIII. Права и задължения на посетителите и потребителите

14. XIV. Права и задължения на Доставчика

15. XV. Лични данни и поверителност

16. XVI. Бисквитки и управление на съгласието

17. XVII. Външни услуги и връзки

18. XVIII. Интелектуална собственост

19. XIX. Техническа достъпност, сигурност и поддръжка

20. XX. Отговорност

21. XXI. Непреодолима сила

22. XXII. Сигнали, жалби и разрешаване на спорове

23. XXIII. Изменение на Общите условия

24. XXIV. Приложимо право и заключителни разпоредби

25. XXV. Свързани документи и контакти

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

(1) Настоящите Общи условия уреждат правилата за достъп до и използване на уебсайта posokadetstvo.bg, наричан по-долу „Сайтът“, както и отношенията между неговия собственик/оператор и лицата, които го посещават, използват публикуваната информация или отправят запитвания чрез наличните средства за контакт.

(2) Сайтът представя дейността на център за психологическо консултиране „Посока детство“, информация за предлаганите услуги, подхода на работа, специалистите, полезни материали и възможности за осъществяване на контакт.

(3) Чрез Сайта посетителите могат да отправят запитване посредством контактна форма и да използват публикуваните телефон, електронна поща и адрес за контакт.

(4) Общите условия се отнасят до използването на Сайта. Конкретните отношения по предоставяне на консултация, групова дейност или друга услуга могат да се уреждат и с допълнително предоставена информация, индивидуална уговорка, декларация за информираност, формуляр за съгласие или друг приложим документ.

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 2. Идентификация и контакти

(1) Сайтът се управлява от следния доставчик:

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 3. Термини

1. „Доставчик“ означава лицето, което управлява Сайта и организира предоставянето на описаните в него услуги;

2. „Посетител“ означава всяко лице, което достъпва или разглежда Сайта, без значение дали отправя запитване;

3. „Потребител“ означава физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност и използва Сайта или се интересува от услуга;

4. „Клиент“ означава лице, с което след допълнителна комуникация е уговорено предоставяне на конкретна услуга;

5. „Услуга“ означава индивидуална консултация, психологическа подкрепа, консултация за родители, групова дейност, работа с деца със СОП или друга услуга, представена на Сайта;

6. „Контактна форма“ означава електронната форма на Сайта за изпращане на име, телефон, електронна поща, избор на вид услуга и съобщение;

7. „Законен представител“ означава родител, настойник, попечител или друго лице, което има законово основание да представлява дете или непълнолетно лице;

8. „Съдържание“ означава всички текстове, изображения, графики, лого, дизайн, публикации, материали и други елементи на Сайта.

9. „Център Посока Детство“ означава физически център за психологическо консултиране със специалисти – психолози, находящ се на адрес, посочен в настоящите условия.

IV. ОБХВАТ И ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 4. Приложимост

(1) С достъпа до Сайта посетителят се запознава с настоящите Общи условия и следва да използва Сайта в съответствие с тях и с приложимото законодателство.

(2) Ако посетителят не е съгласен с настоящите Общи условия, следва да преустанови използването на Сайта, без това да ограничава законовите му права.

(3) Когато определена функционалност или услуга се урежда от допълнителни условия, специалните условия имат предимство за конкретното правоотношение, доколкото не противоречат на императивни правни норми.

(4) Доставчикът предоставя Общите условия по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане от посетителя.

V. ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

Чл. 5. Разрешено използване

(1) Всеки посетител има право свободно да разглежда публично достъпното съдържание на Сайта и да използва предоставените средства за контакт.

(2) Използването на Сайта следва да бъде добросъвестно, съобразено с неговото предназначение и да не нарушава права и законни интереси на Доставчика или трети лица.

(3) Не се допуска използване на Сайта по начин, който:

1. нарушава приложимото законодателство или добрите нрави

2. застрашава нормалното функциониране, сигурността или целостта на Сайта

3. представлява опит за неоторизиран достъп до системи, административни панели, бази данни или чужда кореспонденция

4. включва изпращане на злонамерен код, автоматизирани заявки, спам или подвеждаща информация

5. нарушава права върху интелектуална собственост, поверителност или лични данни

6. се представя невярно за друго лице или използва чужди данни без основание

7. съдържа заплахи, тормоз, дискриминационно, незаконно или явно неподходящо съдържание.

Чл. 6. Промени във функционалностите

(1) Доставчикът може да променя структурата, дизайна, съдържанието и функционалностите на Сайта, когато това е необходимо за неговото развитие, сигурност, техническа поддръжка, нормативно съответствие или актуализиране на информацията.

(2) Промени, които засягат вече уговорена конкретна услуга, се прилагат съобразно приложимото законодателство и постигнатите индивидуални договорености.

VI. ИНФОРМАЦИЯ ЗА УСЛУГИТЕ

Чл. 7. Представяни услуги

(1) Сайтът предоставя информация за дейността и услугите на център „Посока детство“. Представяните услуги могат да включват:

1. индивидуални психологически консултации

2. психологическа подкрепа за деца и юноши

3. консултации и подкрепа за родители и законни представители

4. работа с деца със специални образователни потребности (СОП)

5. групови дейности, занимания и програми

6. други дейности и услуги, описани на Сайта или уточнени при контакт.

(2) Конкретният характер, цели, продължителност, честота, формат, цена, подходяща възраст, условия за участие и начин на предоставяне на съответната услуга се уточняват преди започването ѝ.

(3) Публикуването на информация за услуга не представлява гаранция, че тя е налична във всеки момент, че има свободни места или че е подходяща за всеки конкретен случай.

(4) Доставчикът може да препоръча друг специалист или услуга, когато прецени, че заявената потребност е извън обхвата на предлаганата подкрепа, изисква друга квалификация, медицинска оценка или специализирана интервенция.

VII. ЗАПИТВАНИЯ ЧРЕЗ САЙТА И ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ

Чл. 8. Контактна форма

(1) Посетителите могат да отправят запитвания чрез Контактната форма на Сайта.

(2) Контактната форма може да изисква предоставяне на име, телефонен номер, електронна поща, избор на вид услуга и текст на съобщението.

(3) Изпращането на Контактната форма представлява искане за осъществяване на контакт и не представлява автоматично записване на час, потвърждение на консултация, приемане на клиент или сключване на договор.

(4) След успешно изпращане на формата посетителят може да получи потвърждение на екрана. Към датата на настоящата версия Сайтът не изпраща задължително автоматичен потвърдителен имейл до адреса, въведен от посетителя.

(5) Запитванията, изпратени чрез формата, се получават на електронния адрес info.posokadetstvo@gmail.com. Доставчикът може да използва технически доставчици за хостинг и електронна поща, описани в Политиката за поверителност.

Чл. 9. Точност на данните и отговор

(1) Посетителят следва да предостави точни и актуални данни за контакт. Доставчикът не носи отговорност за невъзможност за отговор поради неправилно или непълно въведени данни.

(2) Доставчикът не гарантира незабавен отговор. Съобщенията се разглеждат в разумен срок според работното време, натовареността и характера на запитването.

(3) Контактната форма и електронната кореспонденция служат единствено за първоначално свързване и запитване.

(4) Посетителят следва да проверява и папките „Спам“ или „Нежелана поща“, когато очаква отговор по електронна поща.

VIII. ЗАПИСВАНЕ И ВЪЗНИКВАНЕ НА ОТНОШЕНИЕ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГА

Чл. 10. Записване

(1) Записването за конкретна консултация, групова дейност или друга услуга се извършва след разговор със служител на Доставчика. Услугата се счита за уговорена след изрично потвърждение на конкретните организационни детайли, включително дата и час, а когато е приложимо – вид на услугата, място и цена.

(2) Изпращане на контактната форма или на електронно съобщение не представлява записване на час и не задължава Доставчика да приеме случая, да осигури конкретен специалист или да предостави услуга в избран от посетителя срок. Контактната форма има единствено функция за първоначално свързване и отправяне на запитване.

(3) Преди започване на услугата могат да бъдат поискани допълнителни данни и документи, необходими за организиране на работата, включително данни за законен представител и съгласие при работа с дете.

(4) Когато за конкретната услуга е необходимо подписване на информирано съгласие, договор, декларация или друг документ, правоотношението се урежда от съдържанието на този документ.

(5) Контактната форма не представлява система за онлайн записване. Посетителят не избира и не резервира самостоятелно час чрез Сайта.

Чл. 11. Отказ за предоставяне или прекратяване

(1) Доставчикът може да откаже започване или да предложи прекратяване/насочване към друг специалист, когато:

1. заявената потребност е извън компетентността или професионалния обхват на центъра

2. липсват свободни часове или подходящ специалист

3. има обективна невъзможност за безопасно и професионално предоставяне на услугата

4. не е осигурено необходимо съгласие или участие на законен представител

5. поведението на участник създава риск за други лица, специалиста или нормалното протичане на дейността

6. възникне конфликт на интереси или друга професионална пречка.

(2) При възможност Доставчикът може да предостави обща насока за търсене на друг подходящ специалист или институция, без да гарантира наличност или резултат от услугата на третото лице.

IX. УСЛУГИ ЗА ДЕЦА И НЕПЪЛНОЛЕТНИ ЛИЦА

Чл. 12. Участие на законен представител

(1) Част от услугите на „Посока детство“ са предназначени за деца и юноши. Условията за предоставяне на конкретна услуга на малолетно или непълнолетно лице се определят съобразно възрастта, вида на услугата, приложимото законодателство и професионалните стандарти.

(2) Когато е необходимо, записването и предоставянето на услугата се извършват със знанието, участието и/или съгласието на родител, настойник, попечител или друг законен представител.

(3) Лицето, което се представя като законен представител, носи отговорност за достоверността на предоставената информация и за наличието на необходимите права да действа от името на детето.

(4) При наличие на спор или неяснота относно родителски права, представителство или съгласие Доставчикът може да поиска допълнителни документи или да отложи започването на услугата до изясняване на обстоятелствата.

Чл. 13. Интерес и защита на детето

(1) При организиране на услугите се вземат предвид възрастта, зрелостта, индивидуалните потребности и най-добрият интерес на детето.

(2) Информацията към дете следва, доколкото е приложимо, да бъде представяна на разбираем и подходящ за възрастта език.

(3) Сайтът не е предназначен да позволява на малолетни лица самостоятелно да сключват договори, да извършват плащания или да предоставят чрез формата подробни чувствителни данни без участие на възрастен.

(4) Комуникацията относно организацията на услугата обичайно се осъществява със законния представител, освен когато естеството на услугата, възрастта и приложимите професионални правила налагат друго.

X. ИНДИВИДУАЛНИ КОНСУЛТАЦИИ И ГРУПОВИ ДЕЙНОСТИ

Чл. 14. Индивидуални услуги

(1) Индивидуалната услуга се организира за конкретно лице и при условия, уточнени предварително между страните.

(2) Периодичността и продължителността се определят според вида на услугата, професионалната преценка и постигнатата уговорка.

(3) Постигането на конкретен резултат не може да бъде гарантирано, тъй като зависи от множество индивидуални фактори, участие, последователност и обстоятелства извън контрола на Доставчика.

Чл. 15. Групови дейности

(1) За груповите дейности могат да се определят минимален и максимален брой участници, възрастови критерии, предварителна среща, правила за участие и специфични условия.

(2) Доставчикът може да отложи, промени или отмени групова дейност при недостатъчен брой участници, заболяване на водещ, техническа или организационна невъзможност, като информира записаните лица в разумен срок.

(3) Участниците и законните им представители следва да спазват указанията на водещия и да се въздържат от поведение, което нарушава безопасността, достойнството, поверителността или спокойствието на останалите.

(4) Заснемане, аудио- или видеозапис по време на групова дейност не се допуска без предварително изрично основание и необходимото съгласие на засегнатите лица или техните законни представители.

XI. ПРОФЕСИОНАЛНА ИНФОРМАЦИЯ, ГРАНИЦИ НА САЙТА И СПЕШНИ СЛУЧАИ

Чл. 16. Информационен характер

(1) Статии, публикации, насоки, примери и друга информация на Сайта имат общ информационен и образователен характер.

(2) Публикуваното съдържание не представлява индивидуална психологическа оценка, диагноза, медицинско становище, терапевтичен план или персонализирана препоръка.

(3) Информацията на Сайта не следва да се използва самостоятелно за поставяне на диагноза, за предприемане или прекратяване на лечение, медикаменти или други медицински действия.

(4) При необходимост от индивидуална оценка посетителят следва да се обърне към подходящ квалифициран специалист.

Чл. 17. Спешни случаи

(1) Сайтът и контактната форма не представляват услуга за спешна помощ и не се наблюдават непрекъснато.

(2) При непосредствен риск за живота или здравето, опасност от самонараняване, насилие или друга спешна ситуация следва незабавно да се потърси помощ на телефон 112, от най-близкото лечебно заведение или от компетентна институция.

(3) Изпращането на спешно съобщение чрез Контактната форма не осигурява навременна реакция и не замества контакт със службите за спешна помощ.

XII. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ, ПРОМЯНА И ОТКАЗ ОТ ЧАС

Чл. 18. Цени и плащане

(1) Сайтът и контактната форма не предоставят функционалност за директно онлайн закупуване или заплащане на услуги. Плащания не се извършват чрез Сайта или чрез контактната форма.

(2) Изпращането на запитване не създава задължение за плащане.

(3) Цената, начинът и моментът на плащане за конкретна услуга се уточняват при записването или се съобщават преди предоставянето на услугата.

Чл. 19. Промяна, закъснение и отмяна

(1) Промяна или отмяна на вече уговорен час се заявява и уточнява допълнително. Конкретната промяна се счита за договорена след потвърждение от страна на Доставчика.

(2) Доставчикът може да предложи промяна на уговорен час при заболяване, непредвидена професионална ангажираност, техническа или друга обективна причина, като уведоми клиента възможно най-рано.

(3) Ако за конкретна услуга е извършено плащане извън Сайта и по причина, за която отговаря Доставчикът, услугата не може да бъде предоставена и не бъде уговорен нов час или друга заместваща възможност, отношенията относно платената сума се уреждат съобразно приложимото законодателство и конкретната уговорка между страните.

(4) Съобщение чрез контактната форма или електронна поща относно промяна или отмяна на вече записан час не се счита за потвърдена промяна.

Чл. 20. Договори от разстояние

(1) Тъй като Сайтът не предлага автоматично онлайн сключване и плащане, изпращането на контактна форма не представлява договор от разстояние за платена услуга.

XIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОСЕТИТЕЛИТЕ И ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Чл. 21. Права

(1) Посетителят има право да получи ясна и достъпна информация за Доставчика, основните характеристики на услугите, контактите и приложимите политики.

(2) Потребителят има всички права, предоставени му от приложимото потребителско и друго законодателство, независимо дали са изрично повторени в настоящите Общи условия.

(3) Посетителят може да отправя въпроси, сигнали и оплаквания чрез посочените контакти.

Чл. 22. Задължения

(1) Посетителят следва:

1. да използва Сайта добросъвестно и законосъобразно

2. да предоставя точни данни, когато отправя запитване

3. да не изпраща чувствителни данни чрез свободното поле

4. да спазва уговорените организационни правила при участие в услуга

5. да уважава правата, достойнството и поверителността на други участници и специалисти

6. да уведоми своевременно при невъзможност за присъствие, когато има уговорен час.

XIV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОСТАВЧИКА

Чл. 23. Задължения

(1) Доставчикът полага разумни усилия да поддържа точна, ясна и актуална информация за Сайта и услугите.

(2) Доставчикът обработва получените запитвания добросъвестно и съобразно своите организационни възможности.

(3) Доставчикът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на Сайта и личните данни, съобразно риска и приложимото законодателство.

(4) Доставчикът спазва приложимите професионални и етични изисквания при предоставяне на услуги.

Чл. 24. Права

(1) Доставчикът има право да отказва или ограничава достъп до функционалности при злоупотреба, технически риск, незаконно поведение или нарушение на настоящите Общи условия.

(2) Доставчикът има право да актуализира услугите, цените, графика, специалистите и съдържанието на Сайта, без да засяга вече възникнали права на потребителите в нарушение на закона.

(3) Доставчикът може да изисква необходимата информация за преценка дали конкретна услуга е подходяща и може да бъде предоставена професионално и безопасно.

XV. ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Чл. 25. Обработване на лични данни

(1) Доставчикът обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни.

(2) Подробна информация за категориите данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите, обработващите, международните трансфери и правата на лицата се предоставя в отделната Политика за поверителност / Декларация за поверителност.

(3) Чрез Контактната форма се събират две имена, електронна поща, телефонен номер, избран вид услуга и съдържание на съобщението.

(4) За хостинг и електронна комуникация могат да бъдат използвани SuperHosting.BG и Google Gmail, както е описано в Политиката за поверителност.

Чл. 26. Чувствителни данни в съобщенията

(1) Поради характера на дейността посетителите могат по собствена инициатива да въведат информация, свързана с психическото или физическото здраве, развитието, поведението или образователните потребности на дете или друго лице.

(2) Посетителите се насърчават да не предоставят чрез Контактната форма подробни диагнози, медицински документи, идентификационни номера или други излишни специални категории лични данни, освен ако това е необходимо и предварително съгласувано.

(3) Когато посетителят предоставя данни за друго лице, той следва да има правно основание за това и да ограничи информацията до необходимото за първоначалния контакт.

(4) Данните, изпратени чрез контактната форма, са предвидени да се съхраняват до 6 месеца след приключване на комуникацията, освен ако възникне друго правоотношение, е необходим по-дълъг срок или законът изисква друго.

XVI. БИСКВИТКИ И УПРАВЛЕНИЕ НА СЪГЛАСИЕТО

Чл. 27. Бисквитки

(1) Сайтът използва бисквитки и сходни технологии, необходими за функционирането му, както и други технологии при наличие на приложимо съгласие.

(2) Подробната и динамично актуализирана информация за откритите бисквитки, техните доставчици, цели и срокове се съдържа в Политиката за бисквитките, генерирана и поддържана чрез Complianz.

(3) Незадължителните технологии се активират съобразно избора на посетителя чрез банера за управление на съгласието.

(4) Посетителят може да оттегли или промени избора си чрез механизма за управление на предпочитанията за бисквитки, достъпен на Сайта.

(5) При добавяне на нови външни услуги, например аналитични или маркетингови инструменти, Политиката за бисквитките и конфигурацията на съгласието следва да бъдат актуализирани преди или при активирането им.

XVII. ВЪНШНИ УСЛУГИ И ВРЪЗКИ

Чл. 28. Трети страни

(1) Сайтът може да използва или съдържа функционалности на трети страни, включително хостинг, електронна поща и други технически услуги.

(2) Външна услуга може да бъде блокирана до предоставяне на съгласие, когато това е необходимо съгласно приложимото законодателство и конфигурацията на Complianz.

(3) Външните интернет страници и услуги могат да имат собствени условия и политики. Доставчикът не контролира тяхното съдържание, наличност и последващи промени.

(4) Посочването на външна връзка не представлява гаранция, препоръка или поемане на отговорност за всички действия на третото лице, освен ако изрично е посочено друго или законът предвижда отговорност.

XVIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 29. Права върху съдържанието

(1) Освен ако изрично не е посочено друго, Съдържанието на Сайта, включително текстове, лого, визуална идентичност, изображения, графични елементи, оформление и структура, представлява изключителна собственост на Доставчика, защитена от приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост.

(2) Посетителите могат да използват Съдържанието за лично, нетърговско информиране.

(3) Възпроизвеждане, публикуване, преработване, разпространение или търговско използване без правно основание или предварително разрешение не се допуска.

(4) Цитиране на кратки откъси е допустимо при спазване на закона, добросъвестно посочване на източника и без подвеждащо представяне.

(5) Когато материал принадлежи на трето лице, се прилагат правата и условията на съответния правоносител.

XIX. ТЕХНИЧЕСКА ДОСТЪПНОСТ, СИГУРНОСТ И ПОДДРЪЖКА

Чл. 30. Достъпност

(1) Доставчикът полага разумни усилия за поддържане на нормалната достъпност и функциониране на Сайта.

(2) Достъпът може да бъде ограничен поради поддръжка, актуализация, хостинг проблем, интернет свързаност, киберинцидент, действие на трета страна или друга техническа причина.

(3) Доставчикът не гарантира непрекъсната и безгрешна работа, но предприема разумни действия за отстраняване на установени проблеми.

Чл. 31. Сигурност

(1) Посетителят не следва да предприема действия за заобикаляне на мерки за сигурност, извличане на данни, натоварване на Сайта с автоматизирани заявки или въвеждане на вредоносен код.

(2) При съмнение за злоупотреба Доставчикът може да блокира технически достъп, да запази необходимите логове и да уведоми компетентните органи, когато е приложимо.

XX. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 32. Общи принципи

(1) Доставчикът се стреми информацията на Сайта да бъде точна, ясна и актуална, но отделни данни могат да бъдат променени, допълнени или временно неактуални.

(2) Доставчикът не носи отговорност за решения, взети единствено въз основа на общо информационно съдържание, без необходимата индивидуална професионална оценка.

(3) Доставчикът не отговаря за вреди, причинени от неправомерно използване на Сайта, неверни данни, предоставени от посетителя, или действия на независими трети страни, освен когато законът предвижда друго.

(4) Доставчикът не гарантира конкретен психологически, образователен или друг резултат от услуга, тъй като резултатът зависи от индивидуални и външни фактори.

(5) Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена съгласно приложимото законодателство, нито законово установени права на потребителите.

Чл. 33. Поверителност на електронната комуникация

(1) Доставчикът използва разумни мерки за защита на електронната кореспонденция, но комуникацията по интернет и електронна поща не може да бъде гарантирана като абсолютно защитена от всички технически рискове.

(2) Посетителят следва да избягва изпращане на ненужно чувствителни данни и документи по незащитени канали, преди да бъде договорен подходящ начин за предоставянето им.

XXI. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Чл. 34. Форсмажор

(1) Страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непредвидимо или непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, включително природно бедствие, пожар, епидемична обстановка, прекъсване на електрозахранване или комуникации, кибератака, акт на държавен орган или друго събитие с подобен характер.

(2) Засегнатата страна следва, когато е възможно, да уведоми другата страна и да положи разумни усилия за ограничаване на последиците и възстановяване на изпълнението.

XXII. СИГНАЛИ, ЖАЛБИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 35. Контакт и жалби

(1) Въпроси, сигнали и оплаквания относно Сайта, услугите или настоящите Общи условия могат да бъдат отправяни на info.posokadetstvo@gmail.com и на адреса управление на Доставчика.

(2) Доставчикът разглежда получените оплаквания добросъвестно и в разумен срок, като може да поиска допълнителна информация за изясняване на случая.

(3) Когато лицето има качеството на потребител, то може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или друг компетентен орган, без това да ограничава правото му на съдебна защита.

(4) Страните полагат усилия за доброволно разрешаване на възникнали спорове чрез ясна и добросъвестна комуникация. Когато това се окаже невъзможно, прилагат се общите правила на гражданското материално и процесуално законодателство.

XXIII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 36. Актуализации

(1) Доставчикът може да актуализира Общите условия при промяна на функционалностите, услугите, организационните правила, използваните технологии или приложимото законодателство.

(2) Актуалната версия е публикувана на Сайта.

(3) Когато промяна е съществена за текущо правоотношение, информация за нея може да бъде предоставена и чрез използвания канал за комуникация.

XXIV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 37. Приложимо право

(1) За неуредените въпроси се прилага действащото право на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

(2) Споровете, които не могат да бъдат разрешени доброволно, се отнасят до компетентния орган или съд съгласно приложимите правила, без да се ограничават законоустановените права на потребителите.

Чл. 38. Недействителност на отделна клауза

(1) Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби, освен когато без нея документът не би могъл да постигне целта си.

(2) Недействителната разпоредба се замества или тълкува в най-близък допустим смисъл, съобразен с приложимото законодателство и защитата на потребителите.

Чл. 39. Език

(1) Официалната версия на Общите условия е на български език. При евентуален превод българската версия има предимство.

XXV. СВЪРЗАНИ ДОКУМЕНТИ И КОНТАКТИ

Чл. 40. Свързани документи

(1) Информационната и правна рамка на Сайта включва и следните отделни документи и механизми:

1. Политика за поверителност / Декларация за поверителност

2. Политика за бисквитките

3. банер и настройки за управление на съгласието за бисквитки

4. кратък информационен текст към Контактната форма

5. допълнителни информирани съгласия или организационни правила за конкретна услуга, когато са приложими.

(2) При противоречие между настоящите Общи условия и задължителна правна норма се прилага задължителната правна норма.

КОНТАКТИ